Política de Reembolso

1. Introducción

En TechLearn ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros usuarios con los servicios y productos que ofrecemos. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web techlearn.online (el "Sitio").

Al utilizar nuestro Sitio y realizar compras, aceptas los términos de esta Política de Reembolso. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Tipos de Productos y Servicios

TechLearn ofrece los siguientes tipos de productos y servicios:

• Cursos y tutoriales digitales: Materiales educativos descargables o accesibles en línea sobre tecnología e informática.
• Suscripciones a contenido premium: Acceso a contenido exclusivo mediante suscripciones mensuales o anuales.
• Servicios de asesoría educativa: Consultas personalizadas sobre formación tecnológica.
• Productos digitales descargables: Guías, ebooks, plantillas y otros recursos digitales.

Cada tipo de producto o servicio puede estar sujeto a condiciones específicas de reembolso, como se detalla a continuación.

3. Condiciones Generales de Reembolso

3.1 Periodo de reembolso

A menos que se especifique lo contrario para productos o servicios específicos, ofrecemos un período de garantía de devolución del dinero de 14 días a partir de la fecha de compra.

3.2 Requisitos para solicitar un reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso aplicable.
• Debes proporcionar prueba de compra (recibo, confirmación de pedido o información de transacción).
• La cuenta desde la que se realizó la compra debe estar en buen estado.
• Debes cumplir con cualquier condición específica aplicable al tipo de producto o servicio adquirido.

3.3 Motivos aceptables para reembolsos

Consideraremos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• El producto o servicio no funciona como se describió o tiene defectos técnicos significativos.
• Se realizó un cargo duplicado o incorrecto.
• El contenido no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
• No pudiste acceder al producto o servicio debido a problemas técnicos de nuestra parte.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso caso por caso.

4. Políticas Específicas por Tipo de Producto

4.1 Cursos y tutoriales digitales

• Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido, lo que ocurra primero.
• Condiciones: El reembolso completo está disponible si has consumido menos del 30% del contenido del curso.
• Restricciones: No se ofrecen reembolsos si has descargado todos los materiales del curso o has completado más del 30% del mismo.

4.2 Suscripciones a contenido premium

• Período de reembolso: 7 días para nuevas suscripciones.
• Condiciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero los reembolsos solo se procesan dentro del período inicial de 7 días.
• Renovaciones: Las renovaciones automáticas no son elegibles para reembolsos. Es tu responsabilidad cancelar la suscripción antes de la renovación si no deseas continuar.

4.3 Servicios de asesoría educativa

• Período de reembolso: 48 horas antes de la sesión programada.
• Cancelaciones: Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no son elegibles para un reembolso completo, pero pueden recibir un crédito parcial para una futura sesión.
• Reprogramaciones: Las sesiones pueden reprogramarse sin cargo con al menos 24 horas de antelación.

4.4 Productos digitales descargables

• Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra, siempre que no se haya descargado el producto.
• Restricciones: Una vez que el producto digital ha sido descargado, no es elegible para reembolso debido a la naturaleza del producto.
• Excepciones: Se considerarán reembolsos en casos de archivos corruptos o problemas técnicos que impidan el acceso adecuado al contenido.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluir la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o identificación de la transacción
   • Nombre del producto o servicio adquirido
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación o prueba relevante
3. Alternativamente, puedes utilizar nuestro formulario de contacto en la sección de "Contacto" de nuestro sitio web, seleccionando "Reembolso" como tipo de consulta.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 48 horas hábiles para confirmar la recepción y proporcionar información adicional si es necesario.

6. Procesamiento de Reembolsos

6.1 Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• Para pagos a través de PayPal: 3-5 días hábiles.
• Para transferencias bancarias: 7-14 días hábiles.

Ten en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera o proveedor de pagos.

6.2 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original. Si esto no es posible por razones técnicas, te contactaremos para acordar un método alternativo.

6.3 Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• Has consumido parte significativa del contenido o servicio.
• Has utilizado parcialmente un servicio antes de solicitar el reembolso.
• Se aplican descuentos o promociones especiales a tu compra que afectan la política de reembolso.

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Ofertas promocionales y ventas especiales

Los productos o servicios adquiridos durante promociones especiales, ofertas de tiempo limitado o ventas con descuento significativo pueden estar sujetos a condiciones de reembolso modificadas. Estas condiciones se indicarán claramente durante el proceso de compra.

7.2 Compras por error

Si realizaste una compra por error, debes notificarnos inmediatamente y antes de acceder o descargar el contenido. Las solicitudes por compras erróneas se evaluarán caso por caso.

7.3 Eventos de fuerza mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, problemas técnicos generalizados, etc.) que afecten la entrega o calidad de nuestros productos o servicios, ajustaremos nuestra política de reembolso según sea necesario y razonable.

8. Disputas y Resolución

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, puedes:

1. Solicitar una revisión adicional enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Revisión de Decisión de Reembolso".
2. Proporcionar información adicional o documentación que respalde tu solicitud.
3. Solicitar hablar con un supervisor o gerente del servicio de atención al cliente.

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y razonable. Si después de nuestro proceso de revisión interna sigues insatisfecho, puedes buscar mediación a través de los canales de protección al consumidor aplicables en España.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, modificaciones en los productos o servicios ofrecidos, o para cumplir con requisitos legales o regulatorios.

Cualquier cambio en esta política será efectivo cuando publiquemos la política revisada en nuestro Sitio. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

Las compras estarán sujetas a la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia con un reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• A través de nuestro formulario de contacto: Contacto
• Por teléfono: +881587636299 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
• Por correo postal: Plaça Blanca, 8, Ático 0º, 52152, Os Cervantes, España